• Haute surveillance

    L'autre jour, à huit heures du soir, coup de téléphone étrange...

    Ma banque me téléphone :

    -  Vous avez eu un contact téléphonique ou autre récemment , me demande-t-on?

    C'est exact et j'ai même vu une conseillère et j'ai été charmée par son accueil et son amabilité...J'étais malade la première fois qu'elle m'a contactée...Je lui ai demandé de remettre cet entretien au lendemain au moins....Et quand je l'ai contactée à nouveau, elle m'a aussitôt demandé des nouvelles de ma santé...elle m'a informé sans faire aucune pression sur moi et j'ai trouvé très agréable  d'avoir affaire à une personne aussi bienveillante...

    Mais celui qui est au bout du fil , ce soir-là, ne me donne pas du tout la même impression et me met terriblement mal à l'aise...

    Il continue son interrogatoire

     - Est-ce qu'elle vous a souri quand vous l'avez vu?

    - Est-ce qu'elle vous a demandé de vos nouvelles ?

    - Est-ce qu'elle n'était pas trop absorbée par son écran ???

    Je n'avais pas de peine à répondre puisque j'avais été très sensible à l'accueil que cette personne m'avait fait fait...

    Mais, après coup, je me suis demandé comment on pouvait travailler agréablement  en se sentant flickée de cette façon?

    Je n'aurais pas aimé être à sa place...cela m'aurait paralysée

    Et puis j'étais un peu triste...Ce que j'avais pris pour de l'amabilité n'était peut-être qu'une simple obéissance à des consignes...Mais j'ai chassé cette idée de ma tête..Je veux bien croire que son amabilité était naturelle et non pas dictée par la peur de perdre sa place ou de n'avoir pas de promotion?


  • Commentaires

    1
    Marcel
    Mardi 7 Juillet 2015 à 15:28

    Je crois que c'est Bernard Shaw qui disait quelque chose comme :


    "L'optimiste peut être aussi bête que le pessimiste, mais il vit plus heureux".


    Donc, il vaut mieux voir le bon côté des choses.


    Amitiés.


     

    2
    Mardi 7 Juillet 2015 à 17:29

    Il vaut mieux continuer à croire qu'elle était sympa tout simplement!

    Quand on a un mauvais caractère et que l'on a une humeur désagréable, je pense que l'on ne peut pas se forcer et être "vraiment" aimable. Cette personne était donc de caractère aimable elle n'a pas eu à se forcer!

    3
    Mardi 7 Juillet 2015 à 17:59

    Bonjour,

    Tu n'as pas idée des instructions que reçoivent les commerciaux, ni des contrôles qu'ils subissent.

    C'est la jungle dans le monde de la finance ! Des sentiments, j'en n'ai rarement vu.

    Bisous

    4
    Mardi 7 Juillet 2015 à 18:04

    Ne t'inquiète pas Gazou. Tu sais très bien faire la différence entre un sourire vrai et un sourire commercial... non ? 

    Ce genre d'enquête par contre m'aurait donné envie d'être TRES désagréable...

    Bisous

    5
    Mardi 7 Juillet 2015 à 18:14
    Il faut se méfier de ces appels
    6
    Mardi 7 Juillet 2015 à 18:15

    ma mère était toujours très enthousiaste quand les produits toupargel lui fourguait des cartons de marchandise qu'elle n'arrivait même pas à rentrer dans son congélateur, quand je me fâchais elle me disait "Mais elle était si gentille!!" et je lui répondais "Tu as déjà vu un commençant ne pas être gentil, elle fait juste son métier!"

    Ma belle soeur qui travaillait à la poste était toujours flickée par son chef qui imposait aux guichetières le BRASMA: bonjour, regard, attention,sourire,  merci, au revoir, c'est vrai que c'est un minimum et j'adore la citation de Bernard Shaw

    7
    Mardi 7 Juillet 2015 à 19:50

    Je pense que tu as bien raison

    8
    Mardi 7 Juillet 2015 à 20:24

    Ce doit être bien déplaisant de travailler sous observation.

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    9
    Mardi 7 Juillet 2015 à 21:01
    LADY MARIANNE

    il y a des protocoles bien sur mais certaines personnes sont aimables par nature et parce qu'elles aiment leur métier-

    parfois, elles ne nous écoutent pas et nous brusquent---- elles se reprennent ensuite--- lol chassez le naturel il revient au galop-
    bonne soirée-

    10
    Mardi 7 Juillet 2015 à 21:36
    eMmA

    Les balises de service ont aussi du bon, car cela permet de guider le commercial dans sa relation avec le client, de l'aider à ne rien omettre, de bien reformuler pour s'assurer qu'il n'y a pas eu d'erreur ou d'incompréhension durant la transaction.

    C'est sécurisant pour lui, mais aussi pour le client, car alors on est quasi assuré de se prémunir de mauvaises surprises.

    Quoi de plus ennuyeux, par exemple, de penser que son vol part de Roissy alors qu'il partira d'Orly, de prenser dur comme fer que l'on a réservé sa date retour pour le 25 juillet alors que l'on a demandé -ou que l'on croit avoir demandé- à rentrer le 25 août, de se voir attribuer une place au nom de Dupond alors que l'on s'appelle Dupont ?

    Tout cela pour dire qu'un bon commercial qui aime son métier et la relation client aura la plupart du temps un sourire naturel dans sa voix au téléphone ou sur son visage en face à face, même si, en effet, son discours peut être quelque peu guidé par ce que son entreprise considère comme incontournable dans la délivrance de son service. Normalement, toute initiative pour rendre la relation plus humaine est encouragée et un commercial peut sincèrement ressentir du plaisir à demander à son client de ses nouvelles. S'il sent que son client est agréablement surpris, il en retirera lui-même de la satisfaction.

    Avoir des objectifs de réussite atteignables et bien expliqués, à la hauteur de la demande du client sans le forcer, ne peut qu'être bénéfique tant pour l'employé, que pour le client satisfait et bien sûr également pour le l'empoyeur qui cherche à fidéliser sa clientèle.

    Du coup, il est bien normal de demander au client son degré de satisfaction.

    Vraiment Gazou, je suis bien sûre que tu t'en serais rendue compte si la personne qui t'a reçue s'était juste forcée à être aimable. Ne sois surtout pas triste car je suis persuadée que cette personne, d'après ce que tu nous relates, est un commercial soucieuse de bien faire son travail.

    Je t'embrasse en te souhaitant une bonne soirée,

    eMmA

    11
    Mercredi 8 Juillet 2015 à 07:16

    Je pense qu'une enquête de satisfaction ne devrait pas s'effectuer ainsi, à 20h, en direct : Elle devrait être envoyée par courrier et répond qui veut. Je n'aurais pas aimé ce genre d'interrogatoire à une heure où j'ai d'autres chats à fouetter. A plus Gazou.

    12
    Mercredi 8 Juillet 2015 à 07:59

    Je bisse le commentaire de Lily... D'ailleurs, était-ce vraiment un appel de la banque ?

    Ma banque n'appelle jamais (sauf pour prendre rendez-vous quand je n'ai pas vu mon conseiller depuis plus d'un an) et les enquêtes de satisfaction sont envoyées par la poste.

    Bizarre, cet appel à 20h...

    Enfin, dans la mesure où ils ne t'ont demandé aucun renseignement confidentiel, le pire que tu risques, c'est de voir les pubs des mutuelles de santé se multiplier.

    Bises et douce journée Gazou.

    13
    Mercredi 8 Juillet 2015 à 10:03

    Parfois on peut détecter le ton "commercial" un peu surfait...   Alors là cela à le don de m'agacer....

    14
    Mercredi 8 Juillet 2015 à 11:24

    BEN... TU VOIS, TON HISTOIRE (CE N'EST PAS UNE HISTOIRE, VOYONS!)  est étonnante en effet. Se poser des questions est une bonne chose. Le principal, c'est aussi de ne pas se les poser. Mais l'amabilité est bien agréable... plus agréable que les grongnons qui me donnent mauvaise conscience en me faisant croire quid j'en suis responsable.

    Bonne journée,

    Gigri

    15
    Mercredi 8 Juillet 2015 à 17:59

    Quand l'échange est agréable, je ne me pose pas ce genre de questions... je prends tout simplement, c'est si rare de nos jours.

    16
    Mercredi 8 Juillet 2015 à 23:16
    aude terrienne

    Je suis bien contente de ne pas travailler les conditions de certains métiers de nos jours sont incroyables.

    Je t'embrasse.

    17
    Mercredi 15 Juillet 2015 à 16:01

    Comme le dit Aude, les conditions de travail...

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